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La présente politique de service s’applique à la boutique en ligne Nestilara (ci-après dénommée « nous »). Elle a pour objet de définir les règles, les procédures ainsi que les droits et obligations respectifs lors de l’accès et de l’utilisation de notre site et de nos services associés.
1. Introduction et champ d’application
La présente politique de service s’applique à l’ensemble des activités réalisées sur notre site, y compris la consultation des produits, la passation de commandes, le paiement, la livraison, l’annulation de commandes, les retours, les échanges et les services après-vente associés.L’utilisation du site vaut acceptation et compréhension du contenu de la présente politique.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Lors de l’utilisation des services du site, vous devez vous assurer que les informations fournies sont exactes, véridiques et utilisables pour vous contacter.
Nous assurons le fonctionnement quotidien du site, la maintenance de ses fonctionnalités et l’affichage des informations. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des interruptions temporaires dues à la maintenance du système, à l’environnement réseau ou à d’autres facteurs imprévisibles.
3. Informations sur les produits, la disponibilité et les prix
Nous faisons de notre mieux pour garantir l’exactitude des informations relatives aux produits, à la disponibilité des stocks et aux prix affichés.
En cas de modification liée à une variation de stock ou à un ajustement du système, nous nous réservons le droit de corriger ces informations, et les données affichées sur la page de confirmation de commande prévaudront.
4. Commandes et paiement
Une commande est considérée comme validée une fois le paiement effectué et la confirmation de commande reçue.Les moyens de paiement applicables sont ceux affichés sur la page de paiement. Après validation du paiement, la commande entre en phase de traitement.
5. Politique de livraison
Nous livrons actuellement uniquement sur le territoire français.La livraison vers d’autres pays n’est pas prise en charge.
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 120 € (120 € inclus).Pour toute commande inférieure à 120 €, des frais de livraison fixes de 10,99 € s’appliquent.
Après confirmation de la commande, celle-ci est vérifiée et préparée.Le délai de traitement est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés.
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est généralement compris entre 6 et 15 jours ouvrés, selon les conditions de transport.
Nous utilisons principalement des transporteurs couramment utilisés en France, notamment Colissimo, Chronopost et Mondial Relay.
Pour plus de détails concernant les délais, la zone de couverture et les conditions spécifiques, veuillez consulter notre politique de livraison.
6. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 48 heures après la commande, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées ;
Les commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, vous pouvez attendre la livraison du colis et nous contacter pour demander un retour et un remboursement.
Après validation de l’annulation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Une fois les conditions de remboursement remplies, le montant sera recrédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrés. En cas de retard, veuillez nous contacter pour assistance.
Pour plus de détails concernant la procédure d’annulation, veuillez consulter la politique d’annulation de commande.
7. Retours, échanges et remboursements
Sous réserve du respect des conditions applicables, vous pouvez demander un échange dans un délai de 40 jours à compter de la réception du produit.
Pour toute demande de retour ou d’échange, vous devez nous contacter et fournir le numéro de commande, une description du problème ainsi que les informations nécessaires.
Après validation de la demande, vous devrez renvoyer le produit conformément aux instructions fournies. Le traitement se poursuivra après réception et vérification du produit.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement d’origine, identique à celui utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard).
Une fois le retour confirmé, le remboursement sera généralement crédité sur la carte bancaire d’origine dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter.
Pour plus de détails concernant les procédures de retour, d’échange et de remboursement, veuillez consulter la politique de retour et d’échange.
8. Protection de la vie privée et des données
Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles et les traitons conformément à la politique de confidentialité.Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
9. Litiges et droit applicable
En cas de litige lié à une commande ou à un service, les parties s’efforceront de le résoudre à l’amiable.Nous respectons le droit français, y compris le GDPR.Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique de service si nécessaire et fournirons des informations appropriées en cas de modification.
10. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur le site, y compris les textes, images et structures de pages, sont destinés exclusivement à l’utilisation normale du site.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée est interdite.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées, nous ne sommes responsables que des dommages directs résultant de notre propre fait.Les conséquences liées à des informations incorrectes fournies par l’utilisateur, à une mauvaise utilisation ou à des facteurs indépendants de notre volonté ne relèvent pas de notre responsabilité.
12. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de service en fonction des besoins opérationnels.Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page.
13. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant la présente politique de service ou l’utilisation du site, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
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