Adresse: 2437 EMERSON RD, WEEDSPORT, NY 13166, United States
Téléphone: +1 (510) 381-8323
Adresse électronique: contact@homerovia.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Chez Homerovia, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. La présente politique a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements de nos produits.
Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la date de réception de votre commande pour solliciter un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions détaillées dans la présente politique.
Toute demande formulée après l’expiration de ce délai ne pourra malheureusement pas être prise en compte.
Un retour ou un échange peut être accepté dans les cas suivants :
Le produit présente un défaut visible affectant son apparence ;
Un problème de qualité est constaté ;
Une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante est observée ;
Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée ;
Vous souhaitez retourner ou échanger le produit sans motif particulier, à condition qu’il soit complet, propre, non utilisé et en état de revente.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander des photographies ou des vidéos du produit concerné.
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contactez notre service client par e-mail à contact@homerovia.com ou par téléphone au +1 (510) 381-8323 en indiquant :
votre numéro de commande ;
votre justificatif de paiement ;
le motif de votre demande ;
des photos ou vidéos permettant d’illustrer la situation, le cas échéant.
Après étude de votre dossier, nous vous informerons de notre décision et, si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour.
Expédiez ensuite le produit à l’adresse suivante :
2437 EMERSON RD, WEEDSPORT, NY 13166, United States
Dès réception du colis, nous procéderons à une vérification du produit :
Pour un retour : le remboursement sera traité après validation du contrôle.
Pour un échange : le produit de remplacement sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après approbation.
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, notamment les cartes Visa et MasterCard.
Une fois la demande approuvée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai exact de réception des fonds dépend toutefois des procédures de votre établissement bancaire.
Si vous constatez un retard inhabituel, notre équipe reste à votre disposition pour vous assister.
Lorsque le retour ou l’échange résulte :
d’un défaut d’apparence ;
d’un problème de qualité ;
d’une odeur anormale ;
d’une différence de couleur significative ;
ou d’une erreur de produit expédié,
les frais de retour ou d’échange seront intégralement pris en charge par Homerovia.
Pour les retours ou échanges effectués sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.
Afin de simplifier la procédure, une étiquette de retour est incluse dans chaque colis.
Les produits retournés doivent être soigneusement emballés et accompagnés de l’ensemble de leurs accessoires et composants d’origine.
Tout dommage causé par un emballage insuffisant ou inadapté pendant le transport pourra avoir une incidence sur le traitement de votre demande.
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions prévues dans la présente politique.
Pour toute question concernant notre politique de retour et d’échange, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse : 2437 EMERSON RD, WEEDSPORT, NY 13166, United States
Téléphone : +1 (510) 381-8323
E-mail : contact@homerovia.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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