Politique de retour et d’échange

La présente politique de retour et d’échange s’applique à la boutique en ligne Homerovia (ci-après dénommée « nous »). Elle a pour objectif de définir des modalités claires et prévisibles pour les retours et échanges.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 40 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions énoncées ci-dessous. Toute demande soumise au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les situations suivantes :

• défaut visible affectant l’apparence du produit ;

• problème de qualité du produit ;

• présence d’odeur anormale ou de différence de couleur significative ;

• produit reçu non conforme à la commande ;

• retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit complet, propre et apte à une nouvelle utilisation.

Des photos ou vidéos peuvent être demandées afin de vérifier la situation.

3. Procédure de retour et d’échange

Les retours et échanges suivent une procédure unique :

• Contactez-nous par courrier électronique à contact@homerovia.com ou par téléphone au +1 (510) 381-8323, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

• Après réception de votre demande, nous procéderons à son examen. En cas d’acceptation, vous serez informé par vos coordonnées de contact et l’adresse de retour vous sera communiquée ;

• Renvoyez le produit à l’adresse suivante :2437 EMERSON RD, WEEDSPORT, NY 13166, United States, puis attendez la réception de votre colis ;

• À réception du produit, celui-ci sera contrôlé :

  • en cas de retour, un remboursement sera effectué si le contrôle est concluant ;

  • en cas d’échange, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation.

4. Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard) ;

• Délai de traitement : le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, selon les délais de traitement bancaires ;

• En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter.

5. Frais et étiquette de retour

• En cas de défaut d’apparence, de problème de qualité, d’odeur anormale, de différence de couleur importante ou de non-conformité du produit, les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par nous ;

• En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour restent à votre charge.

• Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure.

6. Déclaration de responsabilité

Les produits doivent être retournés correctement emballés et accompagnés de tous leurs éléments. Tout dommage résultant d’un emballage inadapté peut affecter le traitement de la demande. Les demandes ne respectant pas les conditions de la présente politique peuvent être refusées.

7. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique de retour et d’échange, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 2437 EMERSON RD, WEEDSPORT, NY 13166, United States
Téléphone: +1 (510) 381-8323
Adresse électronique: contact@homerovia.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)